預付式消費頻現“跑路”?看深圳如何出招

2021-03-16 16:08 新華社閲讀 (186347) 掃描到手機

當前,預付式消費已滲透到人們日常消費的方方面面。這種消費模式在為商家和消費者帶來實惠方便的同時,也頻頻產生糾紛。

記者瞭解到,2020年上半年以來,受疫情影響,眾多健身房、教育培訓等機構沒能按時開課,部分企業因經營不善資金鍊斷裂關門或“跑路”,全國多地收到預付式消費投訴問題越發突出。

以深圳為例,2020年全年,深圳市消委會收到超過28000宗消費投訴,涉及預付式消費的投訴佔比達90%以上,主要涉及的行業包括教育培訓、美容美髮、健身、加油卡充值等。

3月15日,深圳市餐飲商會、深圳市教育培訓行業協會等17家行業協會及企業聯名發佈預付式消費安全倡議書,倡議要主動與消費者簽署消費合同、設置冷靜期、支持7天無理由退款等。

與此同時,為更好地規範行業、保障消費者權益,深圳市消費者委員會啓動制定“預付式消費安全團體標準”,預計將於今年上半年完成併發布。

“團體標準最重要的是三個‘一鍵’”,深圳市消委會祕書長馮念文介紹,該標準將研究引入大數據風控、區塊鏈等前沿技術,藉助區塊鏈的可追溯與公開透明等技術特性,創建“一鍵退款、一鍵理賠、一鍵投訴”的安全機制,保障消費者權益。

此外,在解決預付式消費痛點問題上,深圳正探討更市場化的消費模式來破除商家對預付式消費的路徑依賴,如當前深圳探討的契約型消費便是其中一種創新消費模式。

記者瞭解到,所謂“契約式消費”,就是用户與商户約定在一定時間內消費達到一定次數,每次消費時都可以享受單次優惠價,不需要預付充值,退出也較為自由,用户取消約定只需返還優惠差額。

“預付式消費對商家最大的誘惑在於能夠帶來現金流,但通過創新營銷方式獲得增量客源,也能夠間接帶動現金流,並且更穩定和可持續。”深圳市品質消費研究院副院長陳列新認為。

據悉,契約型消費這種新消費模式也被考慮納入深圳“預付式消費安全團體標準”中。

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